Última actualización: [03/12/25]

Esta Política define los términos bajo los cuales se realizan los envíos, entregas, devoluciones y reclamaciones dentro de la plataforma ServiShop.
Al comprar en nuestra tienda, usted acepta todas las condiciones aquí descritas.

? 1. Envíos y entregas

1.1. Responsabilidad del envío

Cada proveedor es responsable de gestionar y garantizar el envío del producto que ha vendido.
ServiShop actúa como intermediario tecnológico y no como transportista.

1.2. Tiempos de entrega

Los tiempos pueden variar según:

• El proveedor que procesa el pedido

• La ubicación del comprador

• Disponibilidad del producto

• Métodos de envío seleccionados

Los plazos estimados aparecerán en la información del producto o durante la compra.

1.3. Costos de envío

Los costos dependerán de:

• El proveedor

• El peso del paquete

• El destino

• El tipo de envío seleccionado

Los costos serán visibles antes de confirmar el pedido.

1.4. Restricciones

Algunos productos pueden tener restricciones por:

• Peso o tamaño

• Regulaciones del país

• Zonas sin cobertura

En estos casos, el proveedor informará al cliente antes de procesar el envío.

? 2. Procesamiento del pedido

2.1. Confirmación

Un pedido se considera confirmado cuando:

• El pago se procesa correctamente

• El proveedor acepta el pedido

• La plataforma registra el número de orden

2.2. Seguimiento

Cuando el proveedor lo permita, se proporcionará un número de seguimiento o un estado actualizado del envío.

? 3. Devoluciones

3.1. Condiciones generales

Las devoluciones están sujetas a las políticas de cada proveedor y pueden aplicarse cuando:

• El producto recibido no coincide con la descripción

• Llega defectuoso o incompleto

• No funciona correctamente

• Llega dañado por mala manipulación

• Se envía un producto incorrecto

3.2. Tiempo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 3 a 7 días naturales (según las condiciones del proveedor) desde la recepción del producto para solicitar devolución o reembolso.

3.3. Productos NO elegibles para devolución

• Productos de uso personal (maquillaje, ropa interior, higiene)

• Artículos en liquidación

• Productos digitales, códigos o software

• Productos usados o manipulados por el cliente

Cada proveedor puede ampliar o modificar esta lista.

3.4. Proceso de devolución

El cliente debe:

1. Contactar al soporte de ServiShop o al proveedor mediante el sistema interno.

2. Enviar fotos o evidencia del problema.

3. Seguir las instrucciones de retorno cuando aplique.

El proveedor debe gestionar la solución correspondiente.

? 4. Reembolsos

4.1. Tipos de reembolsos

Los reembolsos pueden ser:

• Totales

• Parciales

• Créditos en la tienda (según decida el cliente y la política del proveedor)

4.2. Forma de devolución del dinero

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo diferente.

4.3. Tiempo de procesamiento

Los tiempos pueden variar entre 3 a 15 días hábiles, dependiendo del proveedor y del método de pago.

⚠️ 5. Pedidos no entregados

Se considera no entregado cuando:

• El paquete se pierde en el transporte

• El proveedor no realiza el envío en el plazo acordado

• Existe un error de logística no imputable al cliente

En estos casos:

• El cliente tiene derecho a reembolso completo

• El proveedor es responsable de gestionar el caso con su transportista

• ServiShop mediará para garantizar una solución justa

❗ 6. Reclamos

6.1. Cómo abrir un reclamo

El cliente puede abrir un reclamo cuando:

• No recibe el producto

• Llega en mal estado

• No coincide con lo publicado

• El proveedor no responde

• Hay discrepancias en precios o cantidades

El reclamo debe iniciarse dentro del periodo establecido desde la recepción o falta de entrega del producto.

6.2. Resolución

ServiShop actuará como árbitro neutral, revisará evidencia de ambas partes y tomará una decisión basada en:

• Pruebas enviadas

• Historial del proveedor

• Condiciones del envío

• Términos legales

?️ 7. Exoneración de responsabilidad de ServiShop

ServiShop no es responsable de:

• Fallas o demoras causadas por transportistas externos

• Información incorrecta proporcionada por el proveedor

• Daños causados por mala instalación o mal uso del producto

• Retrasos por causas de fuerza mayor

• Artículos manipulados por el cliente

ServiShop sí garantiza:

• Un sistema transparente de disputa

• Seguridad en las transacciones

• Protección de datos

• Comunicación constante entre comprador y proveedor

8. Contacto de soporte

Para consultas, devoluciones o reclamos, puede contactarnos:
 [admin@servishop.cu]
[+53 53034232]